سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026
في FuraStore، نحرص على تقديم منتجات متميزة وذات جودة عالية تلبي تطلعاتكم. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. الاسترجاع لغير عيب في المنتج (تغيير الرأي)
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتح عبوته، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
تكاليف الشحن: في حال الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير الرأي) مع توفر الشروط أعلاه، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى المتجر (سواء كان الشحن الأصلي للطلب مجانياً أو مدفوعاً).
الاستثناءات: لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج بعد الاستلام في الحالات التالية
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك
إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها
إذا كان المنتج عبارة عن مستلزمات أو سلع استهلاكية تم فتح عبوتها أو استخدامها
2. إلغاء الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب لإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء عن طريق مراسلتنا فوراً
إذا كان الشحن مجانياً وتم إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، فلن يتم فرض أي رسوم
أما إذا تم شحن المنتج بالفعل وسلم لشركة الشحن (سواء كان الشحن مجانياً أو مدفوعاً للعميل)، فلا يمكن إلغاء الطلب، ويتم معاملته كطلب استرجاع، ويتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية الناتجة عن الإرسال والإرجاع
3. المنتجات التالفة، المعيبة، أو المرسلة بالخطأ
إذا وصلك منتج تالف، معيب (خلل مصنعي)، أو غير مطابق لما طلبته، نلتزم بتعويضك بالكامل وفق الشروط التالية
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني MAHNABI33@GMAIL.COM
لإتمام الطلب ومعالجته بسرعة، يُرجى تزويدنا بالتالي
رقم الطلب الرسمي
صور واضحة للمنتج المستلم يظهر فيها الخلل أو التلف
صور واضحة لكرتون الشحن الخارجي وبطاقة الشحن (بوليصة الشحن) الملصقة عليه.
مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة أو الخلل في تشغيل المنتج (إذا كان المنتج جهازاً تقنياً أو إلكترونياً يتطلب التجربة)
بعد فحص وتحقق القسم المختص في FuraStore، سنقوم بتقديم الحل المناسب لك (استبدال المنتج مجاناً، أو تعويضك برصيد متجر، أو استرداد كامل المبلغ شامل تكاليف الشحن). في هذه الحالة، لن يتحمل العميل أي تكاليف شحن إضافية
4. شروط وإجراءات شحن الإرجاع
يُرجى عدم إعادة إرسال أي منتج دون الحصول على موافقة خطية مسبقة وبوليصة إرجاع معتمدة من FuraStore. المنتجات المرتجعة عشوائياً لن يتم قبولها.
عند الموافقة على الاسترجاع، يجب إعادة المنتج داخل صندوق الشحن الأصلي وبحوزته كافة الملحقات والكتيبات المرفقة به لضمان سلامته أثناء النقل.
5. استرداد الأموال (الاسترجاع المالي)
عند الموافقة على استرداد الأموال، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء إتمام الشراء (مثل مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، أو PayPal).
يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك بناءً على سياسة الإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتكم.
إذا كان الطلب الأصلي مستفيداً من عروض الشحن المجاني وتم استرجاع المنتجات لرغبة العميل (تغيير الرأي)، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
6. الحقوق النظامية للمستهلك
لا تخل هذه السياسة بأي شكل من الأشكال بحقوق المستهلك النظامية المكفولة له بموجب الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية).
7. تواصل معنا
لأي استفسار يخص الاستبدال، الاسترجاع، أو إلغاء الطلبات، يسعدنا تواصلكم مع فريق الدعم لدينا عبر:
البريد الإلكتروني: MAHNABI33@GMAIL.COM